近年来，花了钱的人家电维修业服务的品质差问题反映强烈，许多人向当地消协和技术监督部门投诉，要讨个说法。据不完全统计，今年1月至7月，仅江苏南通有关部门就接到花了钱的人家电维修的投诉89起，占所有投诉的12%，比去年高了近三成。
近日，笔者到江苏南京出差，将携带的一台随身听拿到新街口附近的一家特约维修部修理。其实，这只随身听就掉了几颗固定外壳的小螺丝而已，但维修部里的一个中年师傅仅作了一下试听(机子有异常响声)就判断———机子已严重破损毁坏，并启开了机盖。当笔者透露自己是学电子专业，并告之只要配上几颗螺丝就能处理问题时，这位修理师马上换了一种口气：“问题可能就出在这里吧，不过配一只‘进口’螺丝要7元。”“连螺丝也需要进口？”笔者提出质疑。“你不配拉倒，反正就这个价。”“师傅”对笔者的反问很反感，说罢欲接待另一位客户。这时，笔者猛地发现又少了一颗螺丝，就问：“师傅，有一颗螺丝掉在你店里了，麻烦你帮我找找。”“不可能，要找你自己找。”由于做不成生意，“师傅”显得很恼火。笔者此时也很气愤：“这样的服务与你们的品牌承诺极不相称，就不怕投诉吗？”提到“投诉”两字，“师傅”马上换了副讨好的面孔：“有话好好说，我给你找就是了。”没几分钟，他就在工作台旁边的一个角落里找到了螺丝。他将螺丝装上后说：“本来要收取你的开盖费(修理行规，电器设备哪怕不做维修，但打开盖子就要付一定的费用)，但考虑到种种原因，就算了吧。”后经打听，这里小家电维修仅开盖费用就要10元至20元。
7元钱一颗螺丝的价码着实让笔者大吃一惊。连螺丝都如此昂贵，就不要说别的零配件了。一位搞家电维修的朋友透露：一些品牌电器的特约维修部为了更好的提高自己的知名度，每年要投入一定的广告费用，还要发放人员工资和筹备举行一些社会性活动的资金，加上商家要获取一定的利润，于是便在提高零部件的价格上大做文章。
令人防不胜防的是，少数不法家电维修商为了牟取暴利，在维修的过程中采取掉包的手法获取零部件。消费者于女士反映：她爱人的一只进口电动剃须刀坏了，拿到某家电修理部去维修，没想到其中一个核心部件被人调换，如果于女士不去找商家理论一番，恐怕这个部件早就被高价转卖到另一个客户手里去了。
现在的小家电维修业猫腻太多，刚刚修好的东西用不了几天，要么旧“伤”复发，要么又添新“病”，很是令人心烦。吴先生去年买了一款新手机，不到半年，因人的因素损坏了，送到某家特约维修点修理。谁知，修来修去，老毛病没有查出来，却制造出许多新毛病。别的不说，光来回路费就花了几十元。一位经营特约家电修理的马师傅透露，现在好多打着特约维修服务招牌的维修店和修东西的人虚得很，专业方面技术非常差，不是令壳盖之间咬合不紧，就是让哪个零配件在修理过程中遭受意外磨损，更为可笑的是，有的“师傅”像是得了“健忘症”，到装配完毕时，才发现某个零部件忘记焊接或是哪个关键螺丝忘了拧了。
据江苏省南通市技术监督局的工作人员介绍，目前家电维修点人员的技术水平参差不齐，一些修理部只具备营业执照，修理工却不具备任何专业技能，大部分修理者是半路出家，不进行过电子技术的专业培训学习，他们仅仅是靠师傅传授的那点“本事”或是“自学成才”混口饭吃。换句话说，他们的经营目的仅仅是为了赚钱，对维修质量、售后服务等一系列的问题很少考虑。近来，花了钱的人小家电的维修技师满意率很低，投诉率每年高达32.5%，并有逐年增长的势头。这还在于两方面的原因。一是维修市场良莠不齐。随着家电业的迅猛发展和城镇和乡村居民的需求量不断的提高，家电的市场慢慢的变大，这样，维修的市场也相应扩大。俗话说：“林子大了，什么样的鸟都有”，这自然掺和进了一些伪劣维修部，致使维修行业的整体素质下降，质量大打折扣。二是市场监督力度不够。质量打假并不仅仅是质量监督部门的事，同时还是整个社会的事，由于群众的维权意识不强，一些消费的人在权益受到侵害时，往往是“哑巴吃黄连”或是采取私了的办法。大众监督的薄弱，使得不法维修商更加猖獗，维修水平难有保障，牟取暴利、欺行霸市或是小团体垄断维修等手段令消费者叫苦不迭。
加大对家电维修业的市场整治和打击力度，慢慢的变成了公众关注的一个焦点问题。有关部门应对家电维修市场进行突击检查和整改，技术监督部门应对修东西的人进行专业资质测试，对不合格者应取消上岗资格，并应组织一些初、中级技术和职业培训活动，建立有效培训机制。同时，还要加大宣传力度，设立举报热线，对举报者采取奖励措施以提高群众参与市场监督的积极性。此外，有关部门应告诫消费者，在选择一些信誉好、售后服务好的特约修理部的同时，别忘记与商家签订一份协议书(备忘录)或是索要一张发票，因为这是一种保证，当商家侵犯了消费者的权益时，消费者可以据此轻松地为自己讨个说法。
